A comunicação com o cliente, conceito básico do marketing, ainda é uma falha grave na maioria das empresas. O marketing de relacionamento, como é chamado, é a ferramenta mais forte e eficiente que existe no mercado.

Segundo estudos, a satisfação do cliente não se resume à aquisição de produto ou serviço, mas sim, na sua avaliação continua após a venda.

Muitas empresas investem milhões em publicidade querendo que seu público ouça o que tem a dizer e acabam se esquecendo que esse mesmo cliente também quer dizer algo. Conhecer seu cliente é fundamental, afinal, ele é o termômetro da sua empresa.

Para ter sucesso, essas empresas devem dominar a arte da Empatia, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do outro. No mundo dos negócios, quem fala muito tende a ensinar muito, e quem ouve muito tende a aprender muito.

Nos dias atuais, devido à modernidade e à velocidade de comunicação, já há novos meios para se comunicar com seu público. As redes sociais, por serem populosas, ativas e gratuitas, hoje são as melhores mídias para saber o que esses clientes pensam.

O principal é saber que esse cliente geralmente espalha suas opiniões, tanto positivas quanto negativas, para o mercado.

E você? Como trata essa relação cliente x empresa? Você dá importância a essa comunicação? O que faz para se comunicar com seu cliente? Deixe já sua opinião!

Revistas, Jornais, Merchans, Rádios, Panfletos e PAP... X ...Sites, email-MKT, Google, Bing, Yahoo, Facebook, Twitter, Orkut ... Tudo é válido para que, nesse mercado tão competitivo, as corretoras e corretores consigam atrair novos clientes.

Como você vê este momento? Participe da nossa discussão:

Na sua opinião, qual o melhor caminho para GERAR MAIS indicações? O que VOCÊ tem feito? Qual é o MELHOR CUSTO beneficio atualmente?

Temos notado um aumento significativo em campanhas de viagens, dos mais variados destinos; Amil (Cruzeiro para Buzios), Unimed (Fernando de Noronha), Intermédica (Viagem internacional para Aruba), Serma (Nordeste) e outros...

Qual a sua opinião sobre o porquê deste aumento significativo de Campanhas de Viagens, feitas pelas Operadoras? O que você acha deste tipo de campanha? Você prefere outro tipo de premiação? Qual?

Nessa semana, a ANS promete finalizar um novo tipo de atendimento que une Assistência Médica e Previdência Privada num só produto.

A idéia é que o usuário acumule os gastos em um fundo individual, como uma poupança exclusiva para a Saúde, que ajudaria a custear os gastos quando esse usuário completasse 60 anos, idade quando aumenta a necessidade de assistência médica e, ao mesmo tempo, a renda cai devido à aposentadoria.

Esse novo sistema também pode acabar com a divisão da mensalidade por faixa etária, considerada ultrapassada pela Agência.

O problema é que esse sistema encareceria muito a mensalidade para os usuários mais novos. Ou seja, as mensalidades para os mais jovens seriam praticamente o mesmo valor dos mais idosos.

E você? Concorda com essas mudanças?

A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) está estudando uma forma de melhorar o atendimento das redes particulares de Saúde. A Agência quer que os remédios sejam pagos pelos Planos.

"Hoje, os pacientes fazem a consulta no setor privado e vão ao SUS retirar o medicamento. Não vejo por que não trazer esse benefício à saúde suplementar", afirma Maurício Ceschin, presidente da ANS.


Ponto positivo - Os usuários do SUS, com classe menos favorecida, terão um maior estoque de remédios à disposição, fazendo com que os gastos do governo com esses produtos diminuam e sobre mais verba para investir em outros setores da Própria Saúde.

Ponto Negativo - O grande dilema nessa história é quem vai arcar com esses custos. A Agência teme que as Operadoras queiram repassar esse valor para o usuário finai, ou seja, esses mesmos usuários que buscavam remédio na rede pública de graça acabariam pagando por esse serviço.


E você? O que acha dessa mudança?

Alguns especialistas no Setor de Saúde preveem que 2011 seja um ano muito positivo para o setor de Saúde Suplementar.

As previsões são de que, com a melhora da economia brasileira, o aumento do poder aquisitivo e a migração da classe D para a classe C, os novos sonhos de consumo da população, além de Carro novo e Viagens, incluam também a aquisição de um Plano de Saúde e Odontológico.

Esse sonho de obter um Plano de Saúde é reflexo direto da melhoria da renda da família, melhoria de emprego, melhoria de oferta de crédito e o baixo custo.

Ao mesmo tempo, esses especialistas também visualizam o cenário aos olhos das Operadoras. A previsão é que aconteça menores reajustes de preços, seguindo a tendência de 2010.

E você? Como vê o mercado de Planos Saúde para 2011?

Descontos para usuários com Hábitos Saúdaveis: O que você acha?


A ABRAMGE (Associação Brasileira de Medicina de Grupo) enviou à ANS a proposta para beneficiar os usuários de Planos de Saúde que possuem hábitos a ganharem descontos das Operadoras.

Hoje em dia, os pacientes saudáveis pagam o mesmo valor para obter os benefícios que pessoas com doenças crônicas.

A proposta seria que uma pessoa jovem, não-fumante e que pratica exercícios regularmente tenha descontos na mensalidade de seu Plano de Saúde, baseando-se na previsão de gastos dessa faixa etária, ou seja, esse usuário pagaria ao preço proporcional de quanto ele utiliza de seu Plano.

Na fórmula de hoje, os pacientes saudáveis ajudam a manter a receita das Operadoras de Planos de Saúde, que possuem um elevado gasto com os pacientes crônicos.

Esse modelo chamado de mutualismo é justo? Por que não experimentamos um sistema de capitalização na saúde, onde na faixa etária “saudável” se poupasse para a fase etária posterior onde ocorreria as maiores despesas?

O objetivo da ABRAMGE ao elaborar essa proposta à ANS é promover a prevenção das doenças incentivando os hábitos saudáveis, oferecendo para esses beneficiários descontos e prêmios. Isso porque, pacientes mais saudáveis geram menos gastos com tratamentos e, consequentemente geram uma economia as operadoras.

Caso a ANS aprove a decisão, essa pode ser uma porta para que a classe C tenha acesso aos Planos de Saúde.


O que você acha dessa nova Proposta?

Depois de extinta há dois anos, a Contribuição Provisória Sobre Movimentação Financeira (CPMF) voltou ao centro de discussões entre governo e oposição.

Foi na quarta-feira, quando, na entrevista coletiva da presidente eleita Dilma Rousseff, surgiu a pergunta de jornalistas se ela voltaria a apresentar a proposta de voltar a cobrança da CPMF. Dilma respondeu que não pensa em aumentar impostos e que tinha conhecimento de que esta era uma iniciativa de alguns governadores eleitos.

No mesmo evento, Lula chegou a dizer que a oposição o tratou mal e citou a extinção da contribuição no final de 2007. Segundo Lula, seriam R$ 40 bilhões anuais a mais para investir na saúde. Ele reclamou que perdeu R$ 120 bilhões nos últimos três anos.

A CPMF foi criada no primeiro mandato de Fernando Henrique, por sugestão do então ministro da Saúde Adib Jatene, e o fim da cobrança ocorreu em dezembro de 2007, quando a oposição venceu a base governista, que lutava, no Congresso, pela prorrogação.

Pelo menos 14 governadores eleitos são defensores da volta da contribuição. Mas, da pressão de um grupo de governadores, o Congresso vai deixar para o ano que vem a discussão sobre a recriação da CPMF. Nem os governistas consideram o assunto prioritário para o Legislativo até dezembro.

Hoje, a alternativa mais viável para a volta do tributo seria a aprovação da Contribuição Social para a Saúde (CSS), que está pronta para ser votada na Câmara. A CSS foi incluída pelo governo na proposta que regulamenta a emenda 29 – que fixa os valores mínimos que União, Estados e prefeituras devem investir na saúde.
Multimídia

Dilma Rousseff, eleita a primeira presidente mulher do Brasil, citou alguns problemas encontrados no Setor da Saúde em seu último debate.

Um popular, convidado para fazer perguntas, citou que a saúde estava um "lixo" e que as pessoas são tratadas como "animais", sendo contrário às imagens que apareciam em suas campanhas, onde mostravam hospitais super modernos, a saúde em perfeito estado e tudo mais.

Sem poder discordar da afirmação, Dilma respondeu:
"Eu concordo que sua pergunta é muito importante. De fato, temos um problema sério de saúde, de qualidade de saúde no Brasil e, se a gente não reconhecer que tem, não melhora. Eu assumo o compromisso de melhorar a saúde. Vou jogar o peso do Governo Federal na qualidade de prestação do serviço. Depois de elevar os repasses a estados e municípios vamos ter de completar a estrutura do Sistema Único de Saúde, que é incompleta"

Em momento nenhum a nova presidente defendeu a Saúde do Brasil (assim como seu concorrente, José Serra). Ao mesmo tempo, Dilma assumiu o compromisso de melhorias no setor.

Para você, quais devem ser as principais mudanças para o Setor da Saúde?

Segundo pesquisa Datafolha, encomendada pela Federação Paulista de Medicina, mais de 90% dos médicos do Estado de São Paulo afirmaram sofrer interferência dos planos de saúde na autonomia profissional. Em uma escala de 0 a 10, o grau de interferência teve nota 6. A glosa de medicamentos ou medidas terapêuticas, o número de exames ou procedimentos, as restrições a doenças pré-existentes, o tempo de internação aos pacientes, além da prescrição dos remédios de alto custo estão entre os principais problemas detectados pelos médicos. Os profissionais atribuíram nota 4,7 aos planos de saúde.

No ranking que elenca os piores planos estão empatados a Medial e a Intermédica, seguidos pela Amil e Cassi. Os médicos relatam que os pacientes reclamam da baixa qualidade do atendimento com razão. Segundo a categoria, as operadoras de saúde remuneram muito mal os profissionais que acabam realizando mais consultas por dia ou trabalham em policlínicas para compensar os baixos salários no final do mês.

De acordo com a Associação Paulista de Medicina, descontados os gastos com funcionários e manutenção dos consultórios, o médico recebe em média R$ 12,50 por consulta, valor considerado contraproducente. A Agência Nacional de Saúde Suplementar, a ANS, é acusada pelos profissionais de não tentar regulamentar os planos de saúde. Os médicos denunciam ainda que a ANS é dominada por um lobby das operadoras. A Agência ainda não se pronunciou.

Em nota, a Associação Brasileira de Medicina de Grupo, que representa os planos de saúde, informou que não faz parte de suas atribuições discutir remuneração de prestadores de serviços e que também não participa das decisões sobre remuneração entre médicos e as operadoras de planos de saúde.

Domingo, dia 03 de Outubro, acontecem as eleições para Presidente do Brasil.
Na última semana de campanha, os presidenciáveis reforçam suas promessas e tentam utilizar suas últimas cartadas para conquistar os eleitores.
Os principais candidatos (Dilma Rousseff, José Serra e Marina Silva) destacam a importância da Saúde e apontam promessas de melhorias para esse setor. Confira abaixo essas promessas:

Dilma Rousseff:
- Criar a rede Cegonha para oferecer acompanhamento para gestantes;
- Distribuir gratuitamente remédios para hipertensão e diabetes na rede "Aqui tem Farmácia Popular";
- Universalizar o tratamento de hipertensão e diabetes;
- Ampliar os programas "Saúde da Família", "Farmácia Popular" e "Brasil Sorridente".
- Ampliar a variedade de medicamentos com descontos subsidiados pelo governo federal disponíveis em farmácias particulares;
- Criar 500 Unidades de Pronto Atendimento (UPA) e redes Cegonha de saúde.

José Serra:
- Formar 500 mil técnicos em enfermagem;
- Manter a lei atual sobre o aborto;
- Duplicar a campanha de vacinação de idosos contra gripe e incluir crianças;
- Ter, ao final de dois anos, em todos os Estados, 150 AMEs (Ambulatórios Médicos de Especialidades) e policlínicas com capacidade realizar 27 milhões de consultas por ano;
- Implementar mutirões da saúde, como os feitos durante o seu governo em São Paulo;
- Fazer uma cesta de remédios gratuitos com cerca de 80 medicamentos para serem distribuídos aos municípios;
- Criar programa Mãe Brasileira, projeto de maternidades e acompanhamento médico;
- Pagar, pelo SUS (Sistema Único de Saúde), internações de dependentes químicos em clínicas especializadas;
- Regulamentar a emenda 29 que prevê mais recursos para a área da saúde;
- Criar o Ministério Extraordinário para Pessoas com Deficiência.

Marina Silva:
- Ampliar os programas de acesso a medicamentos e associá-los a tratamentos com acupuntura;
- Criar um plebiscito para que a sociedade discuta o tema aborto;
- Universalizar o tratamento de hipertensão e diabetes;
- Ampliar os programas "Saúde da Família", "Farmácia Popular" e "Brasil Sorridente".

Qual dos candidatos à presidência tem a melhor proposta para o setor da Saúde?
Escolha bem, pois seu voto pode mudar o País!

Nossa equipe tem tido a oportunidade de falar com várias Corretoras e Corretores, e juntos percebemos que todo o mercado sofre com uma grave situação: a FALTA de Informação.

E, ao contrário do que imaginávamos, o problema não está no corretor que não busca essas informações, e sim, conseguir com que as Operadoras e Seguradoras disponibilizem essas informações ao mercado.

Mesmo o nosso portal, com toda a penetração que possuímos com nossos parceiros e patrocinadores, também sentimos esta ENORME dificuldade! É impressionante!

Gostaríamos de Ouvir a sua Opinião sobre esta dificuldade! E também suas Sugestões.

Pra você, qual o melhor modo de obtermos essas informações?

Nossa equipe tem tido a oportunidade de falar com várias Corretoras e Corretores, e juntos percebemos que todo o mercado sofre com uma grave situação: a FALTA de Informação.

E, ao contrário do que imaginávamos, o problema não está no corretor que não busca essas informações, e sim, conseguir com que as Operadoras e Seguradoras disponibilizem essas informações ao mercado.

Mesmo o nosso portal, com toda a penetração que possuímos com nossos parceiros e patrocinadores, também sentimos esta ENORME dificuldade! É impressionante!

Em 2009, a Operadora Amil comprou uma de suas maiores concorrentes, a Medial.  Esperava-se que o serviço prestado por ambas Operadoras melhorasse, porém, não é bem isso que o mercado está mostrando.

Como já esperado, a Amil manteve seu histórico de excelência em qualidade, sendo top of mind entre os Corretores e Clientes.

 Já a “nova” Medial (que teve seu site, logomarca e toda sua comunicação reformulada) está passando por sérios problemas administrativos... Pelo menos é o que mostra o “Canal Direto”, ferramenta criada pelo Multi Cálculo onde o Corretor pode deixar sua opinião sobre as Operadoras.

Clientes reclamando com os Corretores sobre recusa de cirurgia. Corretores tentando entrar em contato com a Operadora, mas se deparam com atendimento defeituoso. Entre outros...

E você? O que está achando da nova administração da Medial?

O setor de saúde no Brasil está, há tempos, na UTI. A origem do mal é financeira. A equação formada por receitas e despesas simplesmente não fecha em muitas operadoras de medicina privada. De um lado, os clientes reclamam do preço das mensalidades. De outro, médicos, hospitais e laboratórios protestam contra o valor recebido pelos serviços prestados. As empresas de medicina de grupo, tidas como vilãs, também sofrem.

Em sua Opinião, qual Operadora tem se sobressaído diante desse cenário?