Estamos vivendo a “Era do Consumidor”. O cliente tem acesso fácil e rápido a tudo que precisa, pode obter todas as informações de determinado Plano de Saúde ou Seguro pela internet e até contrata-lo On-Line.
Então, qual o papel do corretor?
O mercado evoluiu, e a figura do corretor deveria ter evoluído junto. O cliente tem influência, o conhecimento (às vezes sabe até mais que o próprio corretor) e o poder de decisão. O “novo” papel do corretor não é apenas informar, mas propor alternativas, questionar. Ser consultivo! Quem não entende isso ficará estagnado ou será engolido.
No passado era o cliente que fazia perguntas e o papel do corretor era de apenas respondê-las. Hoje, é papel do corretor fazer as perguntas. Principalmente as perguntas certas! A situação se inverteu: o corretor tem as perguntas, o cliente tem as respostas.
Ainda hoje muitas pessoas entram na corretagem não como opção, mas por falta dela. Com isso, “sofrem vendas” ao invés de vender. Em outras palavras: é o cliente que compra, não o corretor que vende.
E você corretor, o que tem feito para se destacar e se manter na mente e no coração do seu cliente?
Veja abaixo os comentários de outros usuários sobre o tema.
"O corretor tem que se profissionalizar crescendo em conhecimento não só do produto, mas o que o mercado de saúde proporciona a ele cliente como ter conhecimento técnico e tecnológico."
marcio menezes dos santos, às 06/04/2020 09:04
"Primeiro de tudo é o pós-vendas, aqueles contatos com seu cliente quando o corretor oferece outras opções de seguro ou mantém contato com o mesmo. Aí tem até aquele cartão de aniversário, acompanhamento do sinistro, busca de apoio até mesmo nos assuntos não ligados ao seguro obtido. Assim, o cliente se sentirá servido e apoiado; deve-se fazer o mesmo tanto com os físicos como os jurídicos. Oferecer todas as opções em todos os ramos que trabalha, fazendo o assunto render opções para o corretor sempre informar. Mostrar que a contratação online talvez não seja tão completa, não se compara com a presença de um profissional corretor para ajudar. Aqui o profissional se valoriza duas vezes. Já consultei opções online e a primeira observação foi a ausência natural do corretor, deixando o cliente à mercê de um fone de atendimento apenas. Confiável, mas diferente, só isso. Pode ser mais barato, claro, não paga comissão."
George Alberto Machado, às 27/03/2020 17:03
"Procuro entender as necessidades do cliente e abordar outras situações que ele desconhece, mas que não deixam de ser importantes, criando um interesse no produto."
Wagner Gratti Corretora de Seguros EIRELI, às 25/03/2020 12:03
"Atender bem é uma obrigação! Atendo meus clientes como eu gostaria deser atendido! A venda é uma consequência."
Marquesallan, às 18/03/2020 01:03
"O ATENDIMENTO EM VENDAS, COMEÇA COM A ENTREVISTA DE VENDAS COM O PROSPECT A FIM DE QUE SE TORNE CLIENTE.
A CONFIANÇA É UM ELEMENTO ESSENCIAL, NESSE PROCESSO.
Casamento, amizade, trabalho… a confiança é a base de toda relação humana. E, quando se trata do seu prospect, isso tem a mesma verdade.
Quando alguém opta pelo seu produto ou serviço está colocando tempo, orçamento e também esperança/expectativa de que aquilo supra a sua necessidade existente
É essencial que haja confiança envolvendo o prospect e o profissional de vendas. Afinal, responda você mesmo. O quão confortável você se sentiria em abrir mão de uma quantia significativa de dinheiro se você não confia em quem tenta te vender algo?
Sabemos que confiança é algo difícil de conquistar, fácil de se romper e bastante complicado de reconquistar. Por isso, é preciso ter cuidado nessa missão. Afinal, somente vendendo mais e melhor é possível fazer com que as empresas cresçam.
Falhas na comunicação
Como dissemos, confiança é fundamental quando falamos de vendas. Assim como em uma relação de amizade, você confidencia coisas, troca conhecimento e recebe atenção. Na relação entre vendedor e prospect isso não é diferente.
Você confiaria em quem nunca se preocupou com você, não sabe o seu nome, onde você trabalha ou que não lembra da última conversa que tiveram? Certamente não.
Além disso, receber e-mails genéricos com um simples “Olá” ou que pedem para que as necessidades sejam repetidas novamente não são bons. De novo: você confiaria em quem não presta atenção em você, em quem não se esforça para te conhecer melhor?
Não dar resposta em momentos cruciais
Pode ser culpa das redes sociais e/ou dos sites de buscas, mas a verdade é que as pessoas estão acostumadas a receber respostas e atenção quase que instantaneamente.
Por conta disso, pode gerar enorme frustração e desconfiança quando a equipe de vendas não retorna algum questionamento ou não atende algum pedido do prospect rapidamente.
bOAS vENDAS.
"
Ricardo Amaral do Nascimento, às 17/03/2020 09:03
"O mundo evoluiu, está digital.
Os conhecimentos, do mercado, dos produtos, dos clientes, seu perfil psicológico, suas necessidades.
O papel em breve será um artigo em desuso, principalmente com as regulamentações da ONU sobre o mundo SUSTENTÁVEL.
Necessário se faz, dominar a tecnologia.
Apresentar soluções e respostas rápidas ao Prospect ( cliente em potencial ). Seja radicalmente apaixonado pelo que você escreve, pelo seu cliente e seu mercado e exigente com seus conteúdos.
Cliente ( Do latim cliens, o termo cliente permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. A noção tende a ser associada a quem recorrer ao produto ou serviço em questão com assiduidade, ainda que também existam os clientes ocasionais (ou pontuais).
Dependendo do contexto, a palavra cliente pode ser usada como sinônimo de comprador (a pessoa que compra o produto), utilizador (a pessoa que utiliza o serviço) ou consumidor (quem consome um produto ou serviço).
Prospect é a palavra que designa aquela pessoa que entrou em contato – não importa de qual maneira – qual a sua empresa e, de alguma forma, mostrou interesse em comprar seu produto ou serviço. Ele é oriundo, geralmente, de suas estratégias de marketing. E, entender quem ele é e quais suas necessidades, é essencial para fechar mais vendas.
PORTANTO , O CONHECIMENTO COMPLETO DO CONTEXTO, MERCADO, PROSPECT, CLIENTE, PRODUTO, VENDA É PRIMORDIAL."
Ricardo Amaral do Nascimento, às 17/03/2020 09:03
"Não comos máquina, somos consultores do mercado, e por isso temos o respaldo para falar de qualquer produto que seja comercializado, pois antes de vender, estudamos a analisamos todas caracterísicas do contrato. A nossa abrangência é MACRO ,e nenhujma máquina fara isso de forma acessível para o cliente. È MUITO BOM TER UMA REFERÈNCIA DO MERCADO; hOJE o cliente sabe muito, porém os detalhes, a experiência. Nenhuma operadora vai falar os pontos fracos.
Acredito que esta consultoria será eterna."
LUCIA MIRANDA, às 28/02/2020 21:02
"Tenho apresentado aos clientes a importância de conhecer os procedimentos de cada operadora e as principais vantagens para o próprio cliente. Identificando um plano adequado para sua necessidade."
Cleonice do Nascimento Faria, às 22/02/2020 17:02
"Eu estou sempre atualizado com o mercado, principalmente atender bem o cliente mostrar a melhor opção e telo como amigo."
ginaldo jeronimo da silva, às 20/02/2020 10:02
"O consumidor precisa de um profissional qualificado que pode orientar e mostrar de forma consultiva melhor opção de cada produto que o mercado tem oferecer.
O corretor é o profissional apto no mercado que conhece as coberturas e termos técnicos de cada produto. "
Rose Oliveira, às 14/02/2020 18:02
"Bom dia, Prezados
Eu acho que em breve não existirá mais o profissional corretor de seguros."
Odair Hendel Martins, às 11/02/2020 08:02
"Na minha opinião, temos que ser leais com o cliente, recebo indicações, não pela venda em si, o pós venda é essencial , e o conhecimento, para o c liente não nos engolir, temos que ter as respostas atualizadas , e correr atrás das informações novas "
Rosiseguros, às 05/02/2020 20:02
"Nos trabalhamos conforme a evolução, "
Luiz Antonio do Nascimento Egídio, às 03/02/2020 15:02
"Manter em mente que você tem que auxiliar o Cliente na melhor opção para o seu caso dentro do tamanho do seu bolso.
Consultivo, Sempre!"
Lauro Vieira de Oliveira, às 31/01/2020 10:01
"temos que ser consultor de seguros aos nossos clientes"
CAS PRUDENTE CORRETORA DE SEGUROS SS LTDA, às 30/01/2020 17:01
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